Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
Abgelehnte Sendungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts zur Deckung der Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie es bitte nach Erhalt und senden Sie die Fotos als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird Ihnen werktags innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zurückkehren
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.
Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Kundenspezifische Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden beim Hersteller bestellt werden (ausgenommen Herstellungsfehler).
• Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts (drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Bereits versandte Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Sämtliche Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets, dass Sie die Ware in einwandfreiem Zustand und korrekt erhalten haben.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie den Grund für die Rücksendung und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, beschreiben.
Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf 24–48 Stunden verzögern. Bitte prüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu erhalten. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, bitte so schnell wie möglich ab. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte senden Sie uns nach dem Versand des zurückzusendenden Artikels die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail. (Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels in seiner Verpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Produkt zu unserer Website gehört.)
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 24 Stunden, ob diese unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entspricht. Entspricht die Ware unseren Richtlinien, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse anhand Ihres Standorts aus. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Haftung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:
- (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
- (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
- (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe.
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder fehlerhaft geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
• Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zu. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter [email protected], und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 30 Tage ein.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.
Herstellungsfehler?
Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder sonstige Mängel an den von uns verkauften Produkten zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farbe, Maße, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.), tragen Sie die Rücksendekosten. Die tatsächliche Höhe kann je nach Versanddienstleister variieren.
Wenn Sie den Artikel wegen Beschädigung oder Mängeln zurücksenden möchten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Bitte lesen Sie dazu die Abschnitte „ Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt? “ und „ Herstellerfehler? “ in den FAQ.